Eğitim Süresi:  2 Gün

Kimler Katılmalı: Müşteriyle herhangi bir şekilde temas kuran tüm çalışanlar, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, CRM takımı çalışanları, Bölüm yöneticileri.

Eğitim İçeriği:

Stratejik CRM Kararları

CRM'de Proje Liderlerinin Önemi

CRM Yöneticisi'nin Engelleri Aşma Kılavuzu

CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri

Outsource Hizmet Sağlayıcılarının Denetimi

Grup Şirketlerinden Hizmet Almak

Başarılı CRM Takımlarının Profili

CRM Motivasyonu

CRM'in Başarısızlık Nedenleri

10 Ölümcül CRM Hatası

Diğer Departmanların Desteği

• CRM'in Amaçları ve Hedefleri

• Müşteri Sadakatine Giden Yol

• Bağlılık ve Karlılık

• CRM ve Pazarlama İlişkisi

• Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

• Müşteri Odaklı Yapılanma

• Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması

• Müşteri Karlılığına Göre Değerleme

• Müşteri Segmentasyonu

• Segment Yönetimi

• CRM Taktikleri

• Kampanyalar

• İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

• LTV (Müşteri Ömür Boyu Değeri)

• Latency Yönetimi (Son zamanlardalık)

• CRM Teknolojileri

• Veri Yönetimi, Veri Toplama ve Kullanımı