Eğitim Süresi: 2
Gün
Kimler Katılmalı:
Satışdan
sorumlu yönetici, personel ve
tüm satış ekibi çalışanları.
Eğitimin Amacı:
Bu eğitim sonunda
katılımcılar doğru
teknikleri kullanarak
yaptıkları görüşmelerin
satışla sonuçlanma oranını
gözle görülür bir biçimde
arttıracaklardır.
Eğitim İçeriği:
• Müşteri tanımı ve müşteri
ilişkilerinin önemi
• Değişik müşteri tipleri ve
yaklaşım taktikleri
• Show-room ve mağazada
müşteri karşılanması
• İyi bir satıcıda olması
gereken özellikler
• Sadık müşteri yaratma
yolları ve gülümseme
antrenmanları
• İlk izlenim-30 sn etkisi
– SON İZLENİM
• Müşteri elde tutma
programları
• Müşteriye Yönelik Aktif
Karşılama Yöntemleri
• Müşteri ilişkilerinde
yasaklar
• Müşteri şikayeti bir
armağan mıdır? KÖH TRENİ
• Satış sırasında vücut
dilinin etkin kullanılması,
Role-playing
• İşletmede ekip çalışması
sağlama yöntemleri
• Satış ve müşteri
ilişkilerinde önemli
silahlar:
Etkin dinleme ve doğru soru
sorma
teknikleri-Role-playing
• Müşteriyi ikna etme
şekilleri
• Müşteri ilişkileri ve
satışta gerekli bilgi
türleri
• Satışa hazırlık planlaması
• Personelin konuşma
yetkinliğinin
geliştirilmesine ilişkin
ipuçları
• Müşterilerin satınalma
güdüleri
• "Özellik Anlatır, Fayda
Satar" yaklaşımı
• Tahsilatta müşteriye
yaklaşım satış teknikleri
• İlave ürün satma
yöntemleri
• Müzakere
yetkinlikleri-Fiyat
pahalı’ya karşı yaklaşım
taktikleri
• Satış sonuçlandırma
ipuçları
• Demostrasyon ve
Prezantasyon
• Karşılaşılacak itirazlar
ve itiraz karşılama
yöntemleri, Uygulama
• Fiyat itirazları ve
pazarlık teknikleri
• Satış kapatırken sorulacak
sorular ve ipuçları,
• Satış sonrası müşteri
memnuniyetinin koşulları
• Satışta yaşanan
problemlerin çözümüne
yönelik "Balık Kılçığı
Tekniğinin" kullanılması
|